抢占先机,CRM助你事业大踏步!

来源:互联网 阅读:- 发布:2024-11-27 09:46:20

一般来说,人们总是听到人们讨论CRMCRM系统,但我们不知道这意味着什么。让我们从今天的CRMCRM系统开始。要理解这一点,我们必须首先理解CRM的概念。

CRM的概念

GartnerGroup首先提出了这个概念,认为所谓的客户关系管理就是为企业提供一个全面的管理视角;为企业提供更好的客户沟通技巧,最大限度地提高客户收入。

首先,CRM是一种商业战略,通过选择和管理客户来实现长期价值最大化。CRM需要以客户为中心的发展理念和文化来支持有效的营销、营销和服务流程。CRM的应用可以带来有效的客户关系管理,只要企业有适当的领导、战略和文化。

第二,CRM是为了填补企业在实现、增长和保留客户方面的差距,制定和推广商业战略,支持科学和技术。它能为企业做些什么?CRM提高了资产收入。在这里,资产是指用户和潜在用户。

第三,CRM是信息产业的一个术语,它指的是帮助企业有组织地管理客户关系、软件甚至互联网设施的方法。例如,一个企业建立了一个客户数据库来充分描述这种关系。因此,管理者、销售人员、服务提供商甚至客户都可以获取信息,提供满足客户需求的产品和服务,提醒客户服务要求,知道客户购买了类似的产品。

功能CRM

客户关系管理系统的主要功能包括客户管理、时间管理、联系人管理、营销管理、潜在客户管理、电话营销、客户服务等。CRM系统的四个功能是客户信息管理、营销管理、销售管理和服务管理以及客户关怀。

(1)、客户信息管理:整合和记录企业各部门和所有人联系的所有客户信息,包括客户类型分类、客户基本信息、客户联系信息、公司销售人员跟踪记录、活动历史、内部客户讨论内容、客户状态等,还包括商机管理:交易阶段、商品、竞争、价格等信息。

(2)、营销管理:制定营销计划,记录、分类和识别通过各种渠道(包括传统营销、电话营销和网络营销)联系的客户,为潜在客户提供管理,评估各种营销活动的效果。

(3)、营销管理:功能包括销售线索管理;销售报告、仪表板和销售预测管理;管理销售人员的电话销售、现场销售和销售佣金;移动通信设备或PDA浏览支持现场销售人员。进一步扩展的功能包括帮助企业建立在线商店,支持在线结算管理和物流软件系统接口。

(4)、服务管理和客户关怀:包括商品安装文件、服务要求、服务项目、服务点、服务费等管理信息,详细记录整个服务流程。

CRM目标

提高顾客满意度,降低顾客流失率,提高销售通过率。

什么是CRM的优势?

(1)、您可以找到更多的商机,实现更多的交易,从而更快更好地推广销售流程。

(2)CRM可以帮助您自动化复杂的业务流程,大大提高工作效率。

(3)、获取更多的客户,存储所有的客户信息,及时获取最新的客户信息。

(4)CRM有助于提高销售效率、团队销售通过率、客户满意度、客户留存率等。

本文介绍了CRM的概念和功能,包括客户管理、营销管理、销售管理和服务管理。同时,它强调了通过CRM提高客户满意度、销售流程和工作效率的优势。


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