对话家乐福东北区总裁陈达:家乐福加入苏宁一周年成绩斐然 立足全场景服务“老牌零售焕新颜”
图片说明:家乐福东北区总裁陈达
2019年9月27日,中国零售业发生了一件具有里程碑意义的大事,那就是作为最早一批在中国开展业务的外资顶级零售企业之一、1995年起入驻中国大陆市场的家乐福,正式成为苏宁易购集团旗下大快消板块的重要组成部分、苏宁智慧零售版图的重要一环,并在苏宁全场景零售体系持续赋能下焕然一新、成绩斐然。值此家乐福加入苏宁一周年之际,家乐福东北区总裁陈达先生接受东北新闻网采访,为我们深情讲述家乐福这一年来的蜕变与精彩。
强强联合、效益说话。陈达表示,苏宁为家乐福推出了一系列的整合提效举措,即通过优化商品结构、运营管控提效、融合赋能加速等方式,呈现家乐福全方位、高效率、重体验的经营模式转型,令苏宁家乐福焕发生机与活力。“以家乐福物流体系升级为例,苏宁和家乐福进行了供应链和SKU的数字化改造,原本家乐福是自己的采购供应链,而现在是与苏宁的线上超市和苏宁小店都统一成一个供应链体系。不仅有利于实现商品采购更专业高效,更有利于保持本地化商品时效性和区域运输的可调配性。”
陈达介绍,除了重塑家乐福物流体系,苏宁亦在家乐福其他零售环节上发力投入、升级改造。“在加入苏宁的第二天,家乐福全国200多家苏宁易购电器店同日开业,而且只用一个月时间,苏宁家电3C品类打通家乐福东北区的24家大卖场。在会员权益方面,家乐福东北区300万名会员已与苏宁会员打通。未来会统一使用云钻作为会员权益的虚拟货币,通过各类促销玩法,联动苏宁易购等各业态,进一步强化会员权益。”
在苏宁这一系列整合提效举措的赋能下,家乐福在加入苏宁后的第一个季度,便实现了七年来单季度盈利,迎来了业绩的转折点。“可观的效益、喜人的数据,这一切向外界展现着家乐福加入苏宁这一年来,苏宁在助力家乐福的同时,也将家乐福的资源使用到了极致,可谓是金字招牌“1加1大于2”的强强联合、携手共赢。
全景零售、体验说话。陈达指出,服务永远是零售的立身之本。“正如苏宁控股集团张近东董事长所言,无论我们身处什么位置、走向哪里,永远是为用户而战,永远要坚持做好零售的内核。零售是一场没有终点的马拉松,只要稳住就一定能赢。因此,家乐福要打造更开放、高效的商品供应链体系、提升商品竞争力,给消费者带去更多实惠与利好。特别是以“社区生活中心”为定位,全面融入苏宁全场景零售体系,全力发展线上业务,给消费者更便捷、人性化的消费体验。
这一年以来,苏宁对于家乐福的整合升级是商业模式的升级,以前的一站式购齐和现在的一站式购齐是不一样的,现在更讲究多场景、多层次的一站式服务。另外,此次家乐福加入苏宁大家庭一周年之际,为回馈消费者,家乐福开启‘亿元补贴好省大典’,全场低至5折起、折上再满200元送100元、收银支付最高再减50元。”
陈达介绍,2020年1月,家乐福到家业务进驻苏宁易购主站。2月初,苏宁易购APP升级家乐福“一小时达”到家业务,凡是在家乐福门店生活圈3公里范围内的消费者,都可享受苏宁易购APP下单,家乐福门店发货,1小时急速到家的O2O购物服务。数据显示,2020年1月-6月,家乐福东北区到家业务销售额同比增长480%,订单量同比增长370%。
特别是疫情期间,家乐福微信小程序更是对保障居民生活物资供应发挥了巨大作用,即通过微信小程序平台和苏宁大数据手段,实现提前预判消费需求与科技保供。“特别是在大连疫情比较严重的特殊时期,我们为封闭小区配送生活所需,创造了日最高订单量1600单的纪录。因此我相信未来的家乐福继续将到家业务服务做到更好,为老百姓带去更多的便捷与品质。”
立足东北、价值说话。陈达认为,步入机遇与挑战并存的“后疫情时代”,家乐福已经随苏宁处于线上线下各业态进入深度融合互联的阶段。“对于经历过疫情洗礼的传统零售商超门店,必须着重强化互联网建设,紧抓用户社交化、社群化、内容化的消费特点,大力发展推客、门店直播等社交营销矩阵,加速数字化转型。对于家乐福而言,深化全场景零售进入融合互联,实现从智慧零售商到智慧零售服务商的转变,势必将开启家乐福的全新篇章。”
据了解,从整个苏宁体系而言,需要完成一个全消费场景的覆盖,即消费场景的远场,近场和中场全覆盖,因此家乐福会有更多的细分业态。家乐福今年启动了‘1+2+1’业态计划,‘1’是指社区生活中心,这个业态一部分是新开店,一部分是原本的大卖场升级,更强调在一线和新一线城市扩张,单店3万～4万商品品类,组合生活服务业态和商品升级。‘2’指的是标准超市和精选店,标准超市较容易理解,精选店则在4000～5000平方米,主要结合购物中心来拓展,标准超市和精选店可以在全国扩张。最后一个‘1’指的是社区生鲜店。
陈达指出,东北是中国重要的老工业基地,经济基础雄厚,人口数量庞大,尤其是沈阳作为东北地区的第一大城市,更是走在新一轮振兴前列的重镇。“1999年入驻沈阳的家乐福,十分重视在东北地区的发展,未来将会注重质量与数量平衡的基础上,开展新的项目。记得家乐福加入苏宁时,张近东董事长立下目标,表示未来五年要在一到三线城市再开300家家乐福门店。而今年9月30日,家乐福将在沈阳市苏家屯区新增一家门店,到2021年东北区再开设四到五家新门店。”
“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”陈达表示,正是苏宁全场景零售思维模式、体系的全面融入、鼎力支持,令家乐福这个历史悠久的老牌零售商超品牌“旧貌换新颜”,与此同时家乐福以自身的雄厚资源、零售体系的升级改造,为苏宁纵深推进全场景零售甚至是“全品类零售”,贡献了突出价值与力量。“如今蝶变升级的家乐福,将继续秉持着为广大消费者认真服务的初心,与苏宁继续携手向前,一同创造更便捷、时尚和放心的消费购物体验而火力全开、全力以赴。”
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